Hvis du fullfører en bestilling og oppdager at fakturaen du mottar inneholder feil informasjon har (for eksempel feil adresse, pris på varer, moms, eller mangler referanse), må det utstedes en ny faktura med oppdatert informasjon – dessverre er det, av juridiske årsaker, ikke mulig å endre en faktura som allerede er utstedt.
Dersom fakturaen ikke er utstedt ennå, kan selger redigere enkelte opplysninger før fakturaen sendes ut (som faktura-e-post, representantens navn eller produktdetaljer).
For å rette opp begge disse situasjonene, må du følge disse trinnene:
-
Ta kontakt med forhandleren og informer om hvilken informasjon som mangler eller er feil.
-
Hvis fakturaen allerede er utstedt – må forhandleren refundere bestillingen, slik at en ny bestilling kan legges inn med riktige opplysninger.